Retours & Remboursements

Tout ce que vous devez savoir pour retourner un article et être remboursé.

Politique de retour

📅

7 jours

Délai pour initier un retour après réception de votre commande.

📦

État d'origine

Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine intact.

💰

Remboursement

5 à 10 jours ouvrés après validation du retour par le vendeur.

🔄

Échange possible

Vous pouvez demander un échange plutôt qu'un remboursement.

Accédez à "Mes commandes"
Connectez-vous à votre compte, puis allez dans la section "Mes commandes".
Sélectionnez l'article concerné
Cliquez sur la commande, puis sur "Demander un retour" à côté de l'article.
Choisissez le motif de retour
Article défectueux, non conforme à la description, mauvaise taille, etc.
Joignez des photos si nécessaire
Pour les articles endommagés ou défectueux, des photos accélèrent le traitement.
Suivez l'état de votre retour
Le vendeur est notifié et vous indique la marche à suivre sous 48h.

Situation	Retour accepté ?
Article défectueux ou endommagé à la livraison	Oui – toujours
Article non conforme à la description	Oui
Changement d'avis (article non utilisé, emballage intact)	Oui – sous 7 jours
Article utilisé / emballage ouvert (hors défaut)	Selon vendeur
Denrées périssables, produits frais	Non retournable
Produits personnalisés ou sur mesure	Non retournable (sauf défaut)

Une fois le retour réceptionné et validé par le vendeur, le remboursement est initié sur le moyen de paiement original :

Mobile Money (MTN, Moov, Orange)

Crédit sur votre numéro sous 2–5 jours ouvrés.

Carte bancaire

Remboursement sur votre carte sous 5–10 jours ouvrés.

Solde Alinkora

Crédit immédiat sur votre portefeuille Alinkora, utilisable sur vos prochains achats.

Paiement à la livraison

Remboursement par Mobile Money ou solde Alinkora.

Notre équipe vous accompagne dans chaque étape du processus.